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累積更新プログラム(KB5036980)についてのアップデート中、PCが動かなくなる、停止する、再起動を繰り返すが処理が、進んでいない、という事象が発生する場合があります。

以下では、古いPCや回線が遅いことが原因で、Windows Update が停止したり、再起動を繰り返した場合の対応記録です。

1.発生事象

Windows Update 中、累積更新プログラム(KB5036980)についてのアップデート中、PCが動かなくなる、停止する、再起動を繰り返すが処理が、進んでいない、という事象が発生する。

本件発生時の環境:
・ノートPC(Windows11)
・回線:モバイルルータ(屋外)※外出中
・適用対象更新プログラム:KB5036980

2.対応

この更新プログラムを「Windows Update カタログ」で手動ダウンロード後に、手動で適用します。

(1)「Microsoft Update カタログ」を表示する。

URL:https://www.catalog.update.microsoft.com/Home.aspx

(2)該当する更新プログラムを選択する。

※もし自分のPC環境が不明な場合は、[ Windows キー ] + [ X ] を同時押下 → [ Y ] で表示されるシステム情報で確認して下さい。

(3)「ダウンロード」を選択する。

(4)ダウンロード画面でリンク(下図の青い部分)を選択する。

(5)「名前を付けて保存する」を選択する。

※ここでは(「開く」ではなく)いったん、「名前を付けて保存する」を選択して下さい。

(6)するとダウンロードが開始されます。

※(PC環境、回線状況にもよりますが)長くて10分程度待ちます。
 屋内通常環境(光回線、有線接続、等)であれば1分未満で(ダウンロードは)完了しますが、この更新プログラムは(容量が比較的大きい為)時間がかかります。

※下図は(ダウンロード中の)途中の状況

(7)ダウンロードが完了すると(下図の様に)フォルダマーク(赤丸の部分)が表示されますので、クリックします。

(8)するとエクスプローラで、ダウンロードした更新プログラムが表示されます。

(9)更新プログラムを選択して右クリック後、「開く」を選択します。

(10)するとインストーラが起動します。数分待ってください

※(やはりPC、回線状況によりますが)数分待機する必要があるかもしれません。

(11)インストーラが完全に起動したら、前進操作により、インストールを完了させます。

※(やはりPC、回線状況によりますが)30分程度待機する必要があるかもしれません。

(12)完了後、PCを再起動します。

更新プログラム(KB5036960)の手動インストール対応は以上です。

3.後述

だいたいの場合は上記手順でインストールが正常に完了します。
しかし、やはりPC・通信回線の状況で、インストールが不完全に何度か終了してしまった等の理由で、PCのインストール環境にゴミ(未完了のキャッシュ等)が残ってしまい、上記手順でうまくインストールが完了しない場合もありました。(複数のPCで上記作業を繰り返していると、こういうケースもまれにありました)
失敗した場合のエラーコード例としては、インストールエラー「0x800f081f」等があります。
このエラーコードについては、いろいろな文献があるのですが、うまくいくのは10台に1台程度のようです。

私も(だいたいのPCでうまくできていたのですが)直近で1台について、このエラーが発生したPCの障害対応がうまくいきませんでした。
結果としては、直前にバックアップしていた、システムバックアップから、リカバリーを行い、そこからのロールフォワード(前進復旧)することで、なんとか、上記のWindowsUpdateまで完了できました。(見た目の手順は、まったく同一だったのですが・・・)
この様なことも考慮して、こまめな(システムの)バックアップをしておくことが、肝要となります。

また、その際、注意した点としては(下図の様に)複数の更新プログラムが同時に進行している場合、(KB5036980が完了していない状況であるにも関わらず)「再起動」を勧めるボタンが有効になってしまっている場合です。ここでは、KB5036980の処理が完了するまで、再起動はしないで下さい。
(KB5036980はダウンロード容量が大きく、また処理も時間がかかるため、また(更新プログラムの問題もあると思うのですが))途中で再起動すると、その後の再処理が、失敗し続けるようです(経験則)。

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One thought on “[障害対応]KB5036980がインストール(Windows Update)できない場合の対応記録(確実にインストールする方法)

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